Als Business Application Specialist ken je alle functionaliteiten die S3 Passenger biedt. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via verschillende kanalen (Slack, JIRA, e-mail) zijn incidenten en vragen jouw verantwoordelijkheid en moeten deze worden opgelost in overeenstemming met onze SLA -overeenkomsten.

Je weet de vragen van de klant te analyseren en hen een oplossing te bieden, want jij kent alle ins en outs van S3 Passenger en bent ook nog eens vertrouwd met de business van onze klant.

Onze klanten kunnen echt op jou rekenen!

Je zorgt ervoor dat je op de hoogte blijft van de ontwikkelingen van S3 Passenger om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen. Door gebruik te maken van de beschikbare tooling en door direct contact met de development teams ben jij niet tevreden tot je een oplossing hebt gevonden voor onze klant.

Als er nieuwe opties of functies nodig zijn voor een vraag, weet je hoe je de nodige informatie kunt verzamelen. Hierdoor kan een van de development teams een oplossing ontwerpen.

Afhankelijk van je ervaring kun je optreden als service manager voor één of meer klanten en hun gesprekspartner worden voor de operationele kant.

Wat zijn je werkzaamheden als Business Application Specialist bij Sqills?

• Snel en adequaat antwoord geven op functionele en technische vragen van onze klanten en consultants;
• Op de hoogte blijven van de veranderingen/verbeteringen van onze software, om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen;
• Kennis delen met collega business application specialists via documentatie en besprekingen.

Jouw profiel:

Je bent analytisch en pragmatisch. Je hebt een klantgerichte houding, je vindt het leuk om mensen te helpen. Je hebt altijd alles helder op een rijtje, ook als anderen even niet weten waar ze aan toe zijn.

• Afgeronde HBO opleiding;
• Sterk analytisch denkvermogen;
• Uitstekende communicatieve en klantgerichte vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels (zowel Franse als Spaanse communicatieve vaardigheden zijn een pré);
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pré;
• Je hebt ervaring in het schriftelijk ondersteunen van klanten;
• Je hebt een proactieve houding;
• Je kunt goed presteren onder druk;
• Je beschikt over een flinke dosis leergierigheid en nieuwsgierigheid;
• Ervaring met Jira en Confluence is een pré;